1. Délai de validité pour les retours et échanges
I. Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
II. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée, sauf disposition contraire applicable.
III. La présente Politique s'applique sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables.
2. Conditions de retour et d'échange
I. Le produit présente des défauts visibles à l'extérieur (rayures, chocs, fissures) non signalés au moment de la livraison.
II. Le produit présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement compromettant son utilisation normale.
III. Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative par rapport aux visuels présentés sur le site.
IV. Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée (modèle, couleur, dimensions ou version différente).
V. Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif particulier dans le délai prévu par la présente Politique.
Pour les demandes relevant des cas I, II, III et IV, nous vous invitons à fournir des éléments probants (photos ou vidéos) illustrant le défaut constaté. Pour les demandes relevant du cas V, le produit doit être retourné intact, complet de tous ses accessoires et dans son emballage d'origine.
3. Procédure de retour
I. Pour initier une demande de retour, contactez-nous par e-mail à l'adresse support@marlenaa.com ou par téléphone au +1 (719) 424-9136, en fournissant obligatoirement : le numéro de commande, le récapitulatif du paiement, le motif du retour et, le cas échéant, des photos ou vidéos illustrant le problème rencontré.
II. Notre équipe examine votre demande sans délai. Si celle-ci est acceptée, nous vous en informons par le biais des coordonnées fournies et vous communiquons l'adresse de retour à laquelle renvoyer le produit.
III. Vous devez renvoyer le produit à l'adresse indiquée : 2685 Frazier Ln, Colorado Springs, CO 80922, États-Unis. Une étiquette de retour est jointe à chaque colis afin de faciliter la procédure de retour. Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la clôture complète de la procédure.
IV. Dès réception de la marchandise, nous procédons à la vérification du produit afin de confirmer la conformité du défaut déclaré. Si la vérification est concluante, nous procédons au remboursement selon les modalités décrites dans notre Politique de remboursement. Si la vérification ne confirme pas le défaut invoqué, nous vous en informons en fournissant les motifs.
4. Procédure d'échange
I. Pour demander un échange, contactez-nous par e-mail à support@marlenaa.com ou par téléphone au +1 (719) 424-9136, en fournissant le numéro de commande, le récapitulatif du paiement, le motif de l'échange et, si disponibles, des photos ou vidéos à l'appui de votre demande.
II. Notre équipe évalue votre demande et, si elle est acceptée, vous confirme l'adresse de retour suivante : 2685 Frazier Ln, Colorado Springs, CO 80922, États-Unis.
III. Vous devez renvoyer le produit à l'adresse communiquée et attendre sa réception par nos services.
IV. Après réception et vérification du produit, si la demande est conforme à ce que vous avez déclaré, nous procédons à l'expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le nouveau produit sera livré à l'adresse de livraison confirmée avec vous. Pour plus d'informations sur les délais de transport, nous vous invitons à consulter nos Conditions de livraison.
5. Procédure de remboursement
I. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
II. Les remboursements sont généralement recrédités sur la même carte de paiement utilisée pour l'achat, incluant les réseaux Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
III. Les délais d'accrédit varient en fonction des procédures internes de chaque établissement bancaire émetteur.
IV. Généralement, le remboursement est visible sur le compte du client sous 5 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'opération. Le délai effectif dépend des délais de traitement appliqués par l'établissement bancaire ou l'émetteur du moyen de paiement.
V. Si le remboursement n'est pas crédité dans le délai indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier l'état de l'opération.
6. Règles relatives aux frais de livraison pour retours et échanges
I. Pour les demandes de retour ou d'échange relevant des cas I, II, III et IV de l'article 2 (défauts visibles, problèmes de qualité, odeurs ou différences de couleur anormales, produit ne correspondant pas à la commande), les frais de livraison pour le retour sont à notre charge.
II. Pour les demandes de retour ou d'échange effectuées sans motif particulier, les frais de retour sont intégralement à votre charge. Dans ce cas, les frais de livraison aller ne sont pas remboursés.
III. Les frais de livraison pour l'envoi du nouveau produit, en cas d'échange, suivent les mêmes règles : à notre charge pour les cas relevant du point I, à votre charge pour les cas relevant du point II.
7. Déclaration de responsabilité
I. Notre responsabilité est limitée aux cas de défaut de conformité ou de non-correspondance du produit à la commande, tels que décrits à l'article 2. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une installation incorrecte, d'un entretien insuffisant ou de l'usure normale du produit.
II. Les demandes de retour ou d'échange doivent être présentées dans le délai de 30 jours suivant la réception de la marchandise. Passé ce délai, les demandes ne pourront généralement plus être acceptées.
III. Le client est tenu de conserver le produit et son emballage d'origine jusqu'à la fin de la procédure de vérification. L'absence de conservation de l'emballage est susceptible de limiter notre capacité à constater l'état du produit lors du retour.
IV. Si le produit retourné présente des dommages non liés au motif déclaré ou ne remplit pas les conditions prévues par la présente Politique, nous vous informerons des suites pouvant être données à votre demande.
V. Avant d'autoriser un retour ou un échange, nous pouvons demander des photographies ou d'autres éléments utiles pour vérifier l'état du produit et faciliter le traitement de la demande.
8. Nous contacter
Pour toute question relative à la présente Politique de retour et d'échange, pour initier une procédure ou pour obtenir de l'aide sur une demande en cours, notre équipe est à votre disposition :
I. Adresse : 2685 Frazier Ln, Colorado Springs, CO 80922, États-Unis
II. Téléphone : +1 (719) 424-9136
III. E-mail : support@marlenaa.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Nous nous efforçons généralement de répondre sous 1 jour ouvrable pendant les heures d'ouverture.
VI. Les demandes sont traitées pendant les heures d'ouverture et selon l'ordre de réception.
La présente Politique de retour et d'échange doit être lue conjointement avec les autres informations publiées sur notre site. Chaque document régit des aspects spécifiques relatifs à l'utilisation de la boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et à la protection des données personnelles. En cas de différence d'interprétation entre plusieurs documents du site, la version la plus récente publiée sur le site prévaut.
Pour une vision complète des conditions applicables aux achats effectués sur notre site, nous vous invitons à consulter également les pages suivantes :
III. Politique d'annulation de commande
IV. Politique relative aux cookies
VII. Mentions légales
VIII. Politique de confidentialit