Politique de remboursement
1. Finalité et champ d'application
I. La présente Politique de remboursement décrit les modalités et les conditions selon lesquelles nous procédons aux remboursements pour les achats effectués sur notre site.
II. La présente Politique s'applique exclusivement aux commandes confirmées et payées via notre boutique en ligne.
III. Le remboursement est effectué après vérification des conditions applicables prévues par la présente Politique ainsi que par notre Politique de retour et d'échange, lorsque cette vérification est nécessaire.
IV. Les présentes dispositions doivent être lues conjointement avec notre Politique de retour et d'échange et notre Politique d'annulation de commande, qui régissent les conditions d'activation du remboursement.
V. La présente Politique s'applique sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables.
2. Conditions d'éligibilité au remboursement
I. Le remboursement est activé dans les cas suivants :
II. Annulation de la commande dans les délais prévus par notre Politique d'annulation de commande.
III. Retour du produit pour défauts, non-conformité ou autres motifs prévus par notre Politique de retour et d'échange.
IV. Exercice du droit de rétractation sans motif particulier, selon les conditions prévues à cet effet.
V. Le remboursement est effectué après vérification des conditions applicables, lorsque celle-ci est requise.
VI. Aucun remboursement ne pourra être effectué si les conditions prévues par la présente Politique, par notre Politique de retour et d'échange ou par notre Politique d'annulation de commande ne sont pas remplies.
VII. Sauf indication contraire prévue par les conditions applicables, le remboursement comprend exclusivement les montants effectivement versés pour l'achat et est calculé sur la base de la commande initiale.
VIII. L'acceptation d'une demande de retour n'entraîne pas automatiquement le remboursement. Celui-ci est effectué après vérification des conditions prévues par la présente Politique ainsi que par notre Politique de retour et d'échange, lorsque cette vérification est nécessaire.
3. Modalités de remboursement
I. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
II. Les remboursements sont généralement recrédités sur la même carte de paiement utilisée pour l'achat, incluant les réseaux Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
III. En cas de paiement effectué via d'autres moyens disponibles sur le site, le remboursement sera crédité via le même canal que celui utilisé pour l'achat.
IV. Le remboursement est effectué exclusivement au bénéfice du titulaire de la commande initiale.
V. Aucun remboursement ne peut être effectué par un moyen de paiement différent, sauf lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable ou rendu nécessaire pour des raisons techniques.
4. Délais de traitement du remboursement
I. Le remboursement est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrables à compter de la validation de la demande de remboursement, lorsque toutes les conditions applicables sont remplies.
II. L'initiation du remboursement donne lieu à l'envoi d'une confirmation à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat.
III. Les délais de recrédit effectif dépendent exclusivement de l'établissement bancaire ou de l'émetteur du moyen de paiement utilisé.
IV. Généralement, le remboursement est visible sur le compte du client sous 5 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'opération.
V. Le délai effectif peut varier en fonction des procédures internes de chaque établissement émetteur.
VI. Une fois le remboursement traité, nous envoyons une confirmation à l'adresse e-mail associée à la commande.
VII. Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction des contrôles administratifs ou des procédures du prestataire de paiement.
5. Remboursements partiels
I. En cas de retour d'une partie seulement de la commande, le remboursement sera effectué exclusivement pour les produits effectivement retournés et vérifiés.
II. Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés lorsque le retour est demandé pour des motifs ne relevant pas de notre responsabilité.
III. En cas de réduction de la valeur du produit retourné pour des manipulations non nécessaires à la vérification, le montant du remboursement pourra être réduit proportionnellement, conformément à notre Politique de retour et d'échange.
IV. Lorsque le remboursement concerne une partie seulement de la commande, le montant remboursé sera clairement indiqué dans la communication correspondante adressée au client.
V. Lorsque plusieurs produits sont retournés dans le cadre d'une même commande, le remboursement est calculé uniquement sur les produits effectivement acceptés au remboursement.
6. Non-réception du remboursement
I. Si le remboursement n'est pas crédité dans le délai indiqué à l'article 4, nous invitons l'utilisateur à nous contacter pour vérifier l'état de l'opération.
II. Avant de nous contacter, nous vous invitons à vérifier :
III. Le solde de votre compte bancaire ou l'extrait de votre carte de crédit.
IV. L'éventuelle présence de communications de la part de votre établissement bancaire émetteur.
V. Si le moyen de paiement utilisé prévoit des délais de crédit différents de ceux indiqués.
VI. Après ces vérifications préliminaires, notre équipe procédera aux vérifications nécessaires auprès du prestataire de services de paiement.
VII. Si nécessaire, nous pourrons demander des informations complémentaires afin de vérifier la demande de remboursement avant de procéder aux vérifications auprès du prestataire de paiement.
7. Cas dans lesquels le remboursement peut être refusé
I. Le remboursement peut être refusé lorsque les conditions prévues par la présente Politique ou par notre Politique de retour et d'échange ne sont pas remplies.
II. Le remboursement peut également être refusé en cas de suspicion raisonnable de fraude, d'utilisation abusive des procédures de remboursement ou lorsque la réglementation applicable le permet.
III. Tout refus de remboursement est communiqué au client avec les informations nécessaires, lorsque cela est applicable.
8. Erreurs de remboursement
I. Si une erreur est constatée dans le montant remboursé, nous invitons le client à nous contacter rapidement.
II. Après les vérifications appropriées, nous procédons, si nécessaire, à la rectification de l'opération.
9. Mises à jour
Nous nous réservons le droit de mettre à jour périodiquement la présente Politique de remboursement pour refléter des changements organisationnels ou des dispositions applicables. Les modifications entrent en vigueur à compter de leur publication sur le site. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà confirmées avant leur entrée en vigueur, sauf disposition contraire applicable. La version publiée sur le site constitue la version actuellement en vigueur. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente.
10. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de remboursement, concernant un remboursement en cours ou un crédit non reçu, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
I. Adresse : 2685 Frazier Ln, Colorado Springs, CO 80922, États-Unis
II. Téléphone : +1 (719) 424-9136
III. E-mail : support@marlenaa.com
IV. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Nous nous efforçons généralement de répondre sous 1 jour ouvrable pendant les horaires d'ouverture.
VI. Les demandes sont traitées pendant les heures d'ouverture et selon leur ordre de réception.
VII. Les informations communiquées dans le cadre d'une demande de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et utilisées exclusivement pour la gestion de votre demande.
La présente Politique de remboursement doit être lue conjointement avec les autres informations publiées sur notre site. Chaque document régit des aspects spécifiques liés à l'utilisation de la boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et à la protection des données personnelles.
Pour une vision complète des conditions applicables aux achats effectués sur notre site, nous vous invitons à consulter également les pages suivantes :
III. Politique d'annulation de commande
IV. Politique de retour et d'échange
V. Politique relative aux cookies
VII. Mentions légales