Politique d'annulation de commande
1. Conditions d'annulation
I. Toute commande peut être annulée sans frais supplémentaires dans un délai de 48 heures à compter de la confirmation du paiement, à condition que le colis n'ait pas encore été confié au transporteur.
II. Passé ce délai de 48 heures, ou si la commande a déjà été confiée au transporteur, l'annulation avant expédition n'est plus possible. Après réception du produit, vous pouvez, le cas échéant, effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et d'échange.
III. Les demandes d'annulation pour les commandes déjà expédiées seront traitées comme des retours après livraison et soumises aux conditions prévues à cet effet.
2. Procédure d'annulation
I. Pour demander l'annulation, le client doit contacter notre équipe par e-mail à l'adresse support@marlenaa.com ou par téléphone au +1 (719) 424-9136, en fournissant obligatoirement le numéro de commande et le récapitulatif du paiement.
II. Notre équipe examine la demande sans délai. Si l'annulation est approuvée, nous vous en informons par les canaux de contact indiqués et procédons au lancement du remboursement selon les modalités décrites à l'article 3.
III. Les demandes sont traitées selon l'ordre chronologique de réception.
3. Procédure de remboursement pour commandes annulées
I. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.
II. Les remboursements sont généralement recrédités sur la même carte de paiement utilisée pour l'achat, incluant les réseaux Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
III. Les délais d'accrédit peuvent varier en fonction des délais de traitement propres à chaque établissement émetteur. Généralement, le remboursement est visible sur le compte du client sous 5 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'opération. Le délai effectif d'accrédit dépend des délais de traitement appliqués par l'établissement bancaire ou par l'émetteur du moyen de paiement.
IV. Si le remboursement n'est pas crédité dans le délai indiqué ci-dessus, nous vous invitons à nous contacter pour vérifier l'état de l'opération.
V. Pour plus de détails sur la procédure de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Contact
Pour toute question relative à l'annulation d'une commande, pour initier une procédure ou pour obtenir de l'assistance sur une demande en cours, notre équipe est à votre disposition :
I. Adresse : 2685 Frazier Ln, Colorado Springs, CO 80922, États-Unis
II. Téléphone : +1 (719) 424-9136
III. E-mail : support@marlenaa.com
IV. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Nous nous efforçons généralement de répondre sous 1 jour ouvrable pendant les horaires d'ouverture.
VI. Les demandes sont traitées pendant les horaires d'ouverture et selon l'ordre de réception.
La présente Politique d'annulation de commande doit être lue conjointement avec les autres informations publiées sur notre site. Chaque document régit des aspects spécifiques liés à l'utilisation de la boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, aux expéditions, aux reprises et aux remboursements.
Pour une vision complète des conditions applicables aux achats effectués sur notre site, nous vous invitons à consulter également les pages suivantes :
III. Politique relative aux cookies
IV. Politique de retour et d'échange
VII. Mentions légales