Politique de paiement
1. Moyens de paiement acceptés
I. Nous acceptons les paiements effectués via les cartes de crédit et de débit suivantes : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
II. Les paiements sont traités exclusivement via notre site. Nous n'acceptons pas les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire direct ou par tout autre moyen non expressément mentionné dans la présente Politique.
III. Tous les montants sont indiqués en Euros (€) et incluent la TVA applicable. Aucun frais supplémentaire n'est facturé pour l'utilisation d'un moyen de paiement spécifique.
IV. Les moyens de paiement disponibles peuvent évoluer au fil du temps. La liste affichée lors de la validation de la commande fait foi.
2. Procédure de paiement
I. Le paiement est demandé au moment de la confirmation de la commande. La commande n'est traitée qu'après validation positive de la transaction.
II. Lors de la procédure d'achat, l'utilisateur est invité à saisir ses informations de paiement via une interface de paiement sécurisée. L'utilisateur y autorise le prélèvement du montant correspondant à la commande.
III. À l'issue de la transaction, une confirmation de paiement est envoyée à l'adresse e-mail fournie par l'utilisateur. En cas d'échec, une notification de refus est envoyée avec les informations nécessaires pour nous contacter.
IV. Le contrat de vente est considéré comme conclu au moment de l'envoi de la confirmation de commande par nos soins, sous réserve de la disponibilité des produits et de la validation définitive du paiement.
V. Si le paiement n'est pas finalisé ou autorisé, la commande n'est pas confirmée et les produits sélectionnés ne sont pas réservés.
VI. Si une transaction est interrompue avant sa validation, aucune commande ne sera enregistrée.
3. Sécurité des transactions
I. Les informations relatives aux paiements sont transmises via des protocoles de cryptage standard (SSL/TLS) et sont gérées directement par notre prestataire de services de paiement.
II. Nous ne conservons pas les informations complètes des cartes de paiement sur notre site. Les données nécessaires au traitement des paiements sont traitées par notre prestataire de services de paiement conformément aux normes de sécurité applicables.
III. Les transactions sont soumises à des contrôles de sécurité qui peuvent inclure des vérifications supplémentaires demandées par l'établissement émetteur de la carte ou par le prestataire de services de paiement.
IV. Notre prestataire de services de paiement applique des normes de sécurité reconnues afin d'assurer la protection des informations de paiement.
4. Prélèvement et confirmation du paiement
I. Le paiement est autorisé et traité au moment de la validation de la commande, conformément au moyen de paiement utilisé.
II. L'utilisateur reçoit une confirmation de paiement par e-mail après la finalisation de la transaction. La confirmation inclut le numéro de commande, le montant payé et la date de la transaction.
III. En cas d'absence de réception de la confirmation de paiement dans les 24 heures suivant la finalisation de la transaction, nous invitons l'utilisateur à nous contacter pour vérifier l'état de celle-ci.
IV. Pour plus d'informations sur la procédure de remboursement, nous vous invitons à consulter notre Politique de remboursement.
V. Le montant prélevé correspond exclusivement aux produits commandés, aux éventuels frais de livraison applicables et aux taxes indiquées au moment de la validation de la commande.
5. Transactions refusées
I. En cas de refus d'une transaction, le paiement n'est pas traité et la commande n'est pas confirmée.
II. Les motifs de refus peuvent inclure, à titre indicatif et non exhaustif : fonds insuffisants, limite de crédit atteinte, informations de paiement erronées ou incomplètes, blocage par l'établissement émetteur de la carte, ou toute autre raison liée aux contrôles de sécurité du prestataire de paiement.
III. En cas de refus de transaction, nous invitons l'utilisateur à contacter son établissement bancaire ou à essayer un moyen de paiement alternatif.
IV. Nous ne sommes pas responsables du refus d'une transaction dû à des causes indépendantes de notre volonté.
V. Les éventuelles commissions appliquées par la banque émettrice ou par le prestataire du moyen de paiement restent régies par les conditions de l'établissement concerné et ne dépendent pas de nous.
6. Vérifications de sécurité
I. Nous nous réservons le droit d'effectuer des vérifications supplémentaires avant la confirmation définitive d'une commande, si des éléments peuvent nécessiter une confirmation complémentaire.
II. Dans ce cas, l'utilisateur pourra être contacté pour fournir les informations supplémentaires nécessaires à la finalisation de la transaction.
III. Les vérifications de sécurité sont effectuées exclusivement pour protéger l'utilisateur et prévenir les transactions frauduleuses.
IV. Les informations complémentaires demandées ne sont utilisées que pour vérifier la sécurité de la transaction et sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
V. Si les vérifications demandées ne peuvent pas être complétées, nous nous réservons le droit de ne pas confirmer la commande et de procéder à l'annulation de l'autorisation de paiement correspondante.
VI. L'absence de réponse aux vérifications de sécurité demandées dans un délai raisonnable peut entraîner l'annulation de la commande.
7. Mises à jour
Nous nous réservons le droit de mettre à jour périodiquement la présente Politique de paiement. Les modifications n'affectent pas les commandes déjà confirmées, sauf disposition contraire applicable. La version publiée sur le site constitue la version actuellement en vigueur. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de la présente Politique.
8. Contact
Pour toute question relative aux paiements, à une transaction en cours ou à un prélèvement non reconnu, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
I. Adresse : 2685 Frazier Ln, Colorado Springs, CO 80922, États-Unis
II. Téléphone : +1 (719) 424-9136
III. E-mail : support@marlenaa.com
IV. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Nous nous efforçons généralement de répondre sous 1 jour ouvrable pendant les horaires d'ouverture.
VI. Les demandes sont traitées pendant les jours ouvrables et selon leur ordre de réception.
La présente Politique de paiement doit être lue conjointement avec les autres informations publiées sur notre site. Chaque document régit des aspects spécifiques liés à l'utilisation de la boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et à la protection des données personnelles.
Pour une vision complète des conditions applicables aux achats effectués sur notre site, nous vous invitons à consulter également les pages suivantes :
III. Politique d'annulation de commande
IV. Politique de retour et d'échange
VI. Politique relative aux cookies
VII. Mentions légales