Politique d’expédition
Politique de livraison
1. Territoire desservi
I. Nos livraisons sont actuellement limitées à la France métropolitaine, Corse comprise.
II. Nous ne proposons pas, à ce jour, de livraison vers les collectivités, territoires ou autres zones situés en dehors de la France métropolitaine.
III. Toute commande indiquant une adresse de livraison située hors de la France métropolitaine ne pourra pas être prise en charge et sera annulée.
2. Frais de livraison et fiscalité
I. Pour toute commande dont le montant total atteint ou dépasse 80 € TTC, aucun frais de livraison ne sera facturé.
II. Lorsque le montant total de la commande est inférieur à 80 € TTC, un forfait de livraison de 4,99 € TTC s'applique.
III. Les tarifs présentés sur le site comprennent la TVA française applicable. Aucun autre frais lié à la livraison n'est prévu pour les commandes expédiées en France métropolitaine dans le cadre des conditions indiquées.
IV. Le montant des frais de livraison correspondant à votre commande est affiché avant la validation définitive de l'achat.
3. Préparation et traitement des commandes
I. Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
II. Ce délai comprend notamment la vérification de la disponibilité des articles, leur préparation ainsi que leur emballage en vue de l'expédition.
III. Les commandes enregistrées pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en charge à partir du premier jour ouvré suivant.
4. Délais prévisionnels de livraison
I. Une fois la commande remise au transporteur, la durée d'acheminement estimée est comprise entre 6 et 14 jours ouvrés.
II. Les délais communiqués sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée. Ils peuvent notamment être affectés par les conditions météorologiques, des mouvements sociaux, des périodes de forte activité ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
III. Lorsqu'un retard important est identifié, nous nous efforçons d'en informer le client dès que possible.
IV. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards directement causés par des événements ou circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.
5. Transporteurs utilisés
I. Pour assurer l'acheminement des commandes sur le territoire français, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants :
II. Colissimo – service de livraison standard avec suivi proposé par La Poste.
III. Chronopost – service de livraison rapide avec dispositif de suivi.
IV. DPD France – service de transport avec suivi de colis.
V. Le transporteur est choisi en fonction de différents éléments, notamment le poids et les dimensions du colis ainsi que l'adresse de destination. Le nom du prestataire sélectionné est communiqué au client dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
6. Suivi de votre commande
I. Après l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Celui-ci peut notamment contenir les informations suivantes :
II. Votre numéro de commande.
III. Le récapitulatif des informations de paiement.
IV. Le nom du transporteur chargé de la livraison.
V. Le numéro de suivi attribué à votre colis.
VI. Pour consulter l'évolution de l'acheminement, rendez-vous dans la rubrique « Suivi de commande » de notre site et saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
VII. Les informations fournies permettent de consulter le statut et, lorsque le service le permet, la localisation du colis. Les données de suivi sont transmises et actualisées par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant leur apparition.
VIII. Si aucune information n'est encore visible, nous vous recommandons d'attendre jusqu'à 48 heures après l'expédition avant de procéder à une nouvelle vérification.
7. Incidents de livraison et responsabilités
I. Produit détérioré ou colis perdu – Si le colis ou le produit est endommagé ou si la commande semble avoir été perdue pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Nous pourrons alors ouvrir une demande auprès du transporteur. Afin de faciliter les vérifications, des photographies du produit, de son emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition peuvent vous être demandées. Lorsque le problème est confirmé, une solution pourra être proposée, notamment un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances et les conditions applicables.
II. Modification ou annulation avant expédition – Toute demande visant à modifier l'adresse de livraison ou à annuler une commande doit nous être adressée par écrit au moyen des coordonnées disponibles sur le site avant que le colis ne soit remis au transporteur. Après expédition, il n'est généralement plus possible de modifier les informations de livraison. Lorsqu'une annulation intervient après l'expédition, elle est traitée conformément à notre Politique d'annulation de commande, à notre Politique de retour et d'échange et à notre Politique de remboursement, selon le cas.
III. Exactitude de l'adresse de livraison – Le client doit vérifier l'ensemble des informations saisies lors de la commande, notamment le nom, le numéro, l'adresse, le code postal, la commune, l'étage et, le cas échéant, les codes ou instructions d'accès. Une erreur ou une information incomplète pouvant entraîner une impossibilité ou un retard de livraison peut générer des frais de réexpédition ou de retour susceptibles d'être facturés au client.
8. Recommandations lors de la réception
I. Lors de la livraison, nous vous conseillons d'examiner attentivement l'état extérieur du colis et de vérifier notamment l'absence de déchirure, d'enfoncement, de choc important ou de signe de réouverture.
II. Si vous constatez une détérioration visible du colis, par exemple un emballage écrasé, ouvert ou fortement endommagé, nous vous recommandons d'indiquer précisément vos réserves sur le document de livraison avant de le signer.
III. Lorsque l'état du colis laisse raisonnablement penser que son contenu pourrait être endommagé, vous pouvez refuser la livraison et nous contacter rapidement par e-mail en joignant, dans la mesure du possible, des photographies de l'emballage et du produit.
IV. L'absence de réserves formulées lors de la réception ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable. Nous recommandons toutefois de signaler toute anomalie dans les meilleurs délais afin de permettre une vérification rapide avec le transporteur.
9. Contact
Pour toute question concernant votre commande, une livraison, un incident de transport ou le suivi d'un colis, vous pouvez contacter notre service client :
I. Adresse : 2685 Frazier Ln, Colorado Springs, CO 80922, États-Unis
II. Téléphone : +1 (719) 424-9136
III. E-mail : support@marlenaa.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes dans un délai d'environ 1 jour ouvré.