Politique d’expédition
1. Zones de livraison
I. Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, y compris la Corse.
II. Les livraisons vers les collectivités et territoires situés hors de la France métropolitaine ne sont actuellement pas proposées.
III. Toute commande comportant une adresse de livraison située hors de France métropolitaine ne pourra être traitée et sera annulée.
2. Frais de livraison et taxes
I. Pour toute commande d'un montant total égal ou supérieur à 80 € TTC, les frais de livraison sont offerts.
II. Pour toute commande d'un montant total inférieur à 80 € TTC, des frais de livraison forfaitaires de 4,99 € TTC sont appliqués.
III. Tous les prix indiqués sur le site incluent la TVA française applicable. Aucun frais supplémentaire n'est exigé pour les livraisons en France métropolitaine.
IV. Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors de la procédure de commande, avant la confirmation définitive de l'achat.
3. Délai de traitement des commandes
I. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
II. Ce délai inclut la vérification de la disponibilité des produits, la préparation et l'emballage soigné de votre colis.
III. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
4. Délais de livraison estimés
I. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 14 jours ouvrés.
II. Ce délai est donné à titre indicatif et ne constitue pas un délai garanti. Il peut varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les mouvements sociaux ou les périodes de forte activité.
III. En cas de retard significatif, nous nous engageons à vous en informer dès que possible.
IV. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards résultant de circonstances indépendantes de notre volonté.
5. Prestataires de livraison
I. Nous faisons appel aux transporteurs suivants pour acheminer vos colis sur l'ensemble du territoire français :
II. Colissimo – service de suivi standard de La Poste.
III. Chronopost – service de livraison rapide avec suivi.
IV. DPD France – service de livraison avec suivi.
V. Le choix du transporteur est effectué en fonction du poids, des dimensions du colis et de la zone de livraison. Vous serez informé du transporteur attribué dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
6. Suivi de commande
I. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
II. Votre numéro de commande.
III. Le récapitulatif de votre paiement.
IV. Le nom du transporteur sélectionné.
V. Le numéro de suivi associé à votre colis.
VI. Pour suivre l'état d'avancement de votre livraison, rendez-vous sur la page « Suivi de commande » de notre site. Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande qui vous a été communiqué.
VII. Vous pourrez alors consulter en temps réel la localisation et le statut de votre colis. Les informations de suivi sont mises à jour directement par le transporteur et peuvent nécessiter quelques heures avant d'être visibles après l'expédition.
VIII. Si les informations de suivi ne sont pas encore disponibles, veuillez patienter jusqu'à 48 heures après l'expédition pour leur mise à jour.
7. Responsabilités et conditions particulières
I. Produit endommagé ou perte en cours de transport – En cas de détérioration constatée ou de perte totale du colis, nous vous invitons à nous contacter sans délai dès que vous avez connaissance du problème. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Nous pourrions vous demander des photographies du produit, de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition pour faciliter la vérification. Si le sinistre est confirmé, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon les circonstances et les conditions applicables. Une signalisation rapide nous permet d'effectuer les vérifications nécessaires avec le transporteur.
II. Modification et annulation de la livraison – Toute demande de modification de l'adresse de livraison ou d'annulation de commande doit nous être adressée par écrit via les canaux de contact disponibles sur le site, avant que le colis ne soit confié au transporteur. Une fois le colis expédié, aucune modification n'est possible. Si l'annulation est demandée après l'expédition, la gestion de la demande sera effectuée conformément à notre Politique d'annulation de commande, à notre Politique de retour et d'échange et à notre Politique de remboursement, selon les circonstances.
III. Adresse de livraison et responsabilité de l'acheteur – Vous êtes seul responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la saisie de votre adresse de livraison. En cas d'erreur (nom, numéro, code postal, ville, étage, code d'accès, etc.) entraînant une impossibilité ou un retard de livraison, nous ne pourrons être tenus responsables. Les frais de réexpédition ou de retour liés à une adresse erronée pourraient être à votre charge.
8. Instructions lors de la réception du colis
I. À la remise du colis par le transporteur, nous vous recommandons de vérifier l'intégrité de l'emballage extérieur (absence de déchirures, de chocs ou de traces de réouverture).
II. En présence d'anomalies visibles (colis écrasé, déchiré, ouvert), émettez des réserves manuscrites sur le bordereau de livraison avant de signer, en décrivant précisément les dommages constatés.
III. Refusez le colis lorsque l'état de l'emballage laisse raisonnablement présumer un dommage au contenu, et avisez-nous immédiatement par e-mail en joignant des photographies de l'emballage et du produit.
IV. L'absence de réserves émises au moment de la livraison ne prive pas le client des droits qui lui sont reconnus par la loi. Nous vous recommandons néanmoins de nous signaler toute anomalie dans les plus brefs délais afin de nous permettre d'effectuer les vérifications nécessaires.
9. Contact
Pour toute question relative à votre commande, à une livraison ou à un suivi de colis, notre équipe est à votre disposition :
I. Adresse : 2685 Frazier Ln, Colorado Springs, CO 80922, États-Unis
II. Téléphone : +1 (719) 424-9136
III. E-mail : support@marlenaa.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET).
V. Nous faisons notre possible pour répondre à toute demande dans un délai d'un jour ouvré.
Les présentes Conditions de livraison doivent être lues conjointement avec les autres informations publiées sur notre site. Pour une vision complète des conditions applicables à vos achats, nous vous invitons à consulter également les pages suivantes :
II. Politique relative aux cookies
III. Politique d'annulation de commande
IV. Politique de retour et d'échange
VII. Mentions légales