Politique de retour et d’échange
1. Délai applicable aux retours et échanges
I. Toute demande de retour ou d’échange doit être formulée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
II. Une demande présentée après l’expiration de ce délai ne pourra généralement plus être acceptée, sauf lorsqu’une disposition légale ou réglementaire prévoit un droit différent.
III. Les dispositions de la présente Politique ne portent pas atteinte aux droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation applicable.
2. Conditions permettant un retour ou un échange
I. Le produit reçu présente des défauts apparents, tels que des rayures, des chocs ou des fissures, qui n’ont pas été signalés lors de la livraison.
II. L’article présente un défaut de fabrication ou un problème de fonctionnement affectant son utilisation normale.
III. Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante par rapport à sa présentation sur le site.
IV. L’article livré ne correspond pas à celui commandé, notamment en ce qui concerne le modèle, la couleur, les dimensions ou la version.
V. Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée sans motif particulier dans le délai prévu par la présente Politique.
Pour les situations décrites aux points I, II, III et IV, nous vous recommandons de fournir des photographies ou vidéos permettant de constater le problème signalé.
Pour une demande effectuée au titre du point V, le produit doit être retourné dans un état intact, complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
3. Démarches à suivre pour un retour
I. Pour commencer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à support@marlenaa.com ou par téléphone au +1 (719) 424-9136. Votre demande doit notamment comporter le numéro de commande, les informations relatives au paiement, le motif du retour ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photos ou vidéos du problème.
II. Notre équipe examinera les informations communiquées et vous informera de la suite donnée à votre demande. En cas d’acceptation, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle le produit devra être expédié.
III. Sauf indication contraire de notre part, le produit doit être retourné à l’adresse suivante :
2685 Frazier Ln, Colorado Springs, CO 80922, États-Unis
Une étiquette de retour est fournie avec chaque colis afin de faciliter la procédure. Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt ou d’expédition jusqu’à la clôture définitive du dossier.
IV. Après réception du produit, nous procéderons à une vérification de son état afin de déterminer si les conditions correspondant au motif déclaré sont remplies. Lorsque la vérification confirme la demande, le remboursement est traité conformément à notre Politique de remboursement. Si les éléments constatés ne permettent pas de confirmer le problème signalé, nous vous communiquerons les raisons de cette décision.
4. Modalités d’échange
I. Pour demander un échange, contactez-nous à support@marlenaa.com ou au +1 (719) 424-9136 en indiquant notamment votre numéro de commande, les informations relatives au paiement, le motif de l’échange et, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos justificatives.
II. Après examen de votre demande, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus. Si l’échange est accepté, l’adresse de retour suivante vous sera confirmée :
2685 Frazier Ln, Colorado Springs, CO 80922, États-Unis
III. Le produit concerné devra être expédié selon les instructions communiquées et nous devrons le recevoir avant que l’échange puisse être finalisé.
IV. Après réception et contrôle du produit retourné, et lorsque les conditions de l’échange sont remplies, le nouvel article sera généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le produit de remplacement sera envoyé à l’adresse de livraison confirmée avec le client. Pour connaître les informations relatives aux délais d’acheminement, veuillez consulter nos Conditions de livraison.
5. Modalités de remboursement
I. Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
II. Les remboursements sont généralement recrédités sur la carte utilisée pour effectuer l’achat, notamment pour les cartes des réseaux Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
III. Le délai nécessaire à la réception effective des fonds dépend des procédures appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
IV. Dans des conditions normales, le montant remboursé peut apparaître sur le compte du client dans un délai d’environ 5 à 10 jours ouvrables après confirmation de l’opération. Le délai réel peut toutefois varier selon l’établissement financier ou l’émetteur du moyen de paiement.
V. Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai habituellement prévu, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de la transaction.
6. Frais de transport applicables aux retours et échanges
I. Lorsque la demande concerne l’un des cas mentionnés aux points I, II, III ou IV de l’article 2, notamment un défaut apparent, un problème de qualité, une odeur ou différence de couleur anormale, ou un produit non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
II. Lorsqu’un retour ou un échange est demandé sans motif particulier, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Dans ce cas, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
III. Pour un échange, les frais d’expédition du produit de remplacement suivent le même principe : ils sont pris en charge par nos soins lorsqu’il s’agit d’un cas relevant du point I, tandis qu’ils sont supportés par le client lorsqu’il s’agit d’une demande effectuée sans motif particulier au titre du point II.
7. Conditions et responsabilité
I. Notre responsabilité concernant les retours et échanges porte notamment sur les situations de défaut de conformité ou de non-correspondance du produit avec la commande, telles que décrites à l’article 2.
Les dommages résultant d’une utilisation incorrecte, d’une installation inadaptée, d’un entretien insuffisant ou de l’usure normale du produit ne sont pas considérés comme relevant de notre responsabilité.
II. Les demandes de retour ou d’échange doivent être adressées dans les 30 jours suivant la réception du produit. Au-delà de cette période, elles ne pourront généralement plus être prises en compte, sous réserve des droits prévus par la réglementation applicable.
III. Le client doit, dans la mesure du possible, conserver le produit ainsi que son emballage d’origine jusqu’à la fin de la procédure de vérification. L’absence d’emballage peut notamment compliquer l’évaluation de l’état du produit lors de son retour.
IV. Si l’article retourné présente des dommages qui ne correspondent pas au motif initialement indiqué ou ne respecte pas les conditions prévues par la présente Politique, nous informerons le client des éventuelles conséquences pour sa demande.
V. Avant de valider un retour ou un échange, nous pouvons demander des photographies, vidéos ou tout autre élément nécessaire afin d’évaluer l’état du produit et de traiter la demande de manière appropriée.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de retour et d’échange, pour déposer une demande ou pour obtenir une assistance concernant une procédure en cours, vous pouvez contacter notre service client :
I. Adresse : 2685 Frazier Ln, Colorado Springs, CO 80922, États-Unis
II. Téléphone : +1 (719) 424-9136
III. E-mail : support@marlenaa.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Nous nous efforçons généralement de répondre aux demandes dans un délai d’environ 1 jour ouvrable pendant les heures d’ouverture.
VI. Les demandes sont traitées pendant les heures d’ouverture et prises en charge selon leur ordre de réception.