Conditions de service
Conditions de service
1. Introduction et champ d’application
I. Les présentes Conditions de service définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation du site exploité par Marlenaa, ci-après désignée par « nous », ainsi qu’aux services proposés dans le cadre de notre boutique en ligne.
II. Elles s’appliquent à toute personne qui consulte le site, utilise ses fonctionnalités, passe une commande ou bénéficie de l’un des services disponibles.
III. En visitant le site, en utilisant ses services ou en effectuant un achat, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions et accepter leur contenu.
IV. Les services proposés sont accessibles exclusivement par l’intermédiaire de notre boutique en ligne.
V. Les présentes Conditions s’appliquent sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par les dispositions légales et réglementaires applicables.
2. Compte utilisateur et obligations de l’utilisateur
I. L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création d’un compte, de la passation d’une commande ou de toute autre utilisation nécessitant la communication de données.
II. Les identifiants d’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée. L’utilisateur demeure responsable des opérations effectuées depuis son compte.
III. En cas d’utilisation abusive du site, de fourniture d’informations manifestement inexactes ou de comportement susceptible de perturber les services, nous pouvons prendre les mesures nécessaires, notamment limiter ou suspendre temporairement l’accès aux fonctionnalités concernées.
IV. Toute utilisation du site susceptible de perturber son fonctionnement, de compromettre sa sécurité ou de porter atteinte aux intérêts d’autres utilisateurs est interdite.
3. Produits, disponibilité et tarifs
I. Nous nous efforçons de présenter des informations fiables et actualisées concernant les produits proposés, notamment leurs descriptions, photographies et principales caractéristiques.
II. Les niveaux de stock peuvent changer à tout moment. L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas une garantie de disponibilité jusqu’à la confirmation définitive de la commande.
III. Lorsque des erreurs matérielles sont identifiées dans les prix, descriptions, visuels ou autres informations essentielles publiées sur le site, nous nous réservons la possibilité de les corriger.
IV. Lorsqu’une erreur manifeste concernant le prix ou une information essentielle d’un produit est constatée avant son expédition, nous informerons le client dans les meilleurs délais afin de lui permettre de confirmer la commande ou de demander son annulation.
4. Commandes et paiements
I. Une commande est considérée comme reçue après la finalisation du processus d’achat et la confirmation du paiement, sous réserve des conditions applicables.
II. Une confirmation de commande est ensuite transmise au client par e-mail. Elle peut notamment contenir le numéro de commande, le récapitulatif des articles sélectionnés et les informations relatives au paiement.
III. Les paiements peuvent être effectués au moyen des cartes suivantes : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
IV. Lorsque cela est nécessaire pour assurer la sécurité de la transaction, nous pouvons procéder à certaines vérifications avant de confirmer définitivement la commande.
V. Sous réserve de la disponibilité des produits et de la validation du paiement, le contrat de vente est considéré comme conclu au moment où la confirmation de commande est envoyée au client par e-mail.
VI. Nous pouvons refuser ou annuler une commande lorsqu’une erreur manifeste porte sur un élément essentiel de celle-ci, notamment le prix, les caractéristiques ou la disponibilité du produit.
5. Modalités de livraison
I. Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais communiqués constituent des estimations.
II. Pour obtenir les informations détaillées relatives aux frais d’expédition, aux délais de livraison prévus, au suivi des colis et aux conditions applicables au transport, nous vous invitons à consulter nos Conditions de livraison.
6. Annulation de commande
I. Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai de 48 heures à compter de la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été remise au transporteur.
II. Les conditions détaillées ainsi que les modalités pratiques à suivre sont disponibles dans notre Politique d'annulation de commande.
III. Les demandes d’annulation sont examinées selon leur ordre de réception.
7. Retours et échanges
I. Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
II. Les critères d’éligibilité et les étapes à suivre sont détaillés dans notre Politique de retour et d'échange.
III. Toute demande de retour ou d’échange est examinée au regard des conditions prévues dans la politique concernée publiée sur notre site.
8. Remboursements
I. Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
II. Les remboursements peuvent notamment être recrédités sur les cartes de paiement appartenant aux réseaux Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
III. Le délai de crédit effectif peut varier selon l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Dans des conditions normales, le montant remboursé peut apparaître sur le compte du client dans un délai d’environ 5 à 10 jours ouvrables après la confirmation de l’opération.
IV. Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituellement prévu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.
V. Pour connaître les modalités complètes applicables aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
9. Règlement des litiges et droit applicable
I. En cas de différend concernant nos services ou une commande, nous encourageons en priorité le client à contacter notre service d’assistance afin de rechercher une solution amiable.
II. Lorsqu’aucun accord ne peut être trouvé, le litige est traité conformément au droit français applicable.
III. Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions applicables en matière de protection des données.
IV. Aucune disposition des présentes Conditions ne peut avoir pour effet de restreindre les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable.
V. Nous pouvons modifier les présentes Conditions lorsque cela est nécessaire. Toute nouvelle version est publiée sur le site. Les commandes déjà confirmées avant l’entrée en vigueur d’une modification restent régies par la version applicable au moment de leur confirmation.
10. Confidentialité et protection des données
I. Les données personnelles collectées sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion des commandes, au service client et à la fourniture des services demandés.
II. Les conditions relatives à la collecte, à l’utilisation, à la conservation et à la protection des données personnelles sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.
III. L’utilisation des cookies et technologies similaires est encadrée par notre Politique relative aux cookies.
11. Propriété intellectuelle
I. Les éléments présents sur le site, notamment les textes, photographies, illustrations, images, logos, icônes, éléments graphiques, mises en page et autres contenus, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
II. Sauf autorisation écrite préalable ou exception prévue par la loi, toute reproduction, adaptation, distribution, publication, modification ou exploitation de ces contenus est interdite.
III. Les contenus accessibles sur le site sont destinés à un usage personnel et normal dans le cadre de la consultation des produits et de la réalisation d’achats en ligne.
12. Limitation de responsabilité
I. Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de maintenir le site accessible et de garder ses informations à jour. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir notamment en raison d’opérations de maintenance, de difficultés techniques ou d’événements imprévus.
II. Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou de l’impossibilité d’exécuter certains services lorsque ceux-ci résultent de circonstances indépendantes de notre volonté.
III. Toute limitation de responsabilité s’applique uniquement dans la mesure autorisée par les dispositions légales et réglementaires en vigueur et ne porte pas atteinte aux droits impératifs des consommateurs.
13. Modification des Conditions de service
I. Nous pouvons réviser ou actualiser les présentes Conditions afin de tenir compte de changements opérationnels, organisationnels ou réglementaires.
II. La version publiée sur le site correspond à la version en vigueur à la date de sa publication.
III. Lorsque l’utilisateur continue à utiliser le site après la publication d’une nouvelle version, cette utilisation est considérée comme une acceptation des Conditions mises à jour, sous réserve des dispositions légales applicables.
IV. Les modifications apportées aux présentes Conditions ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà confirmées.
14. Contact
Pour toute question concernant nos services, une commande ou les présentes Conditions de service, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
I. Adresse : 2685 Frazier Ln, Colorado Springs, CO 80922, États-Unis
II. Téléphone : +1 (719) 424-9136
III. E-mail : support@marlenaa.com
IV. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Nous nous efforçons généralement de répondre aux demandes dans un délai d’environ 1 jour ouvrable pendant les heures d’ouverture.
VI. Les demandes sont traitées pendant les jours ouvrables et prises en charge selon leur ordre de réception.