Conditions de service
1. Introduction et champ d'application
I. Les présentes Conditions de service régissent l'utilisation du site web exploité par Marlenaa (ci-après dénommée "nous") et définissent les règles applicables aux services proposés via notre boutique en ligne.
II. Les présentes Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs qui consultent le site, passent des commandes ou utilisent les services disponibles.
III. En utilisant le site ou en effectuant un achat, l'utilisateur déclare avoir pris connaissance, compris et accepté les présentes Conditions.
IV. Tous les services sont fournis exclusivement par l'intermédiaire de notre boutique en ligne.
V. Les présentes Conditions s'appliquent sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables.
2. Compte utilisateur et responsabilités liées à l'utilisation du site
I. L'utilisateur est responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la mise à jour des informations fournies lors de l'inscription ou de l'achat.
II. L'utilisateur est tenu de conserver soigneusement ses identifiants de connexion et est responsable des activités effectuées via son compte.
III. Nous nous réservons le droit de limiter ou de suspendre l'accès aux services en cas d'utilisation inappropriée du site, d'informations manifestement inexactes ou de comportements susceptibles de compromettre le bon fonctionnement de nos services.
IV. Toute utilisation du site susceptible d'en compromettre le fonctionnement normal ou de causer un préjudice à d'autres utilisateurs est interdite.
3. Produits, disponibilité et prix
I. Nous faisons tout notre possible pour que les descriptions, les images et les informations relatives aux produits soient exactes et régulièrement mises à jour.
II. La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des disponibilités. L'ajout d'un article dans le panier ne garantit pas sa disponibilité jusqu'à la confirmation de la commande.
III. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur matérielle concernant les prix, les descriptions, les images ou les informations publiées sur le site.
IV. Si une erreur évidente concernant le prix ou d'autres informations essentielles est constatée avant l'expédition de la commande, nous en informerons rapidement le client afin qu'il puisse confirmer ou annuler son achat.
4. Commandes et paiements
I. La commande est considérée comme reçue une fois la procédure d'achat finalisée et le paiement confirmé.
II. Après confirmation de la commande, le client reçoit un e-mail contenant le numéro de commande, le récapitulatif des produits achetés et les informations relatives au paiement.
III. Les paiements peuvent être effectués via les cartes suivantes : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
IV. Nous nous réservons le droit d'effectuer des vérifications avant la confirmation définitive de la commande si elles s'avèrent nécessaires pour garantir la sécurité de la transaction.
V. Le contrat de vente est considéré comme conclu au moment de l'envoi de la confirmation de commande par e-mail, après vérification du paiement et sous réserve de la disponibilité des produits.
VI. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande lorsqu'une erreur manifeste affecte les informations essentielles de celle-ci, notamment le prix ou la disponibilité du produit.
5. Conditions de livraison
I. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement. Les délais indiqués sont des délais estimatifs.
II. Pour plus d'informations concernant les frais de livraison, les délais de livraison estimés, le suivi des commandes et les responsabilités pendant le transport, nous vous invitons à consulter nos Conditions de livraison.
6. Politique d'annulation de commande
I. L'annulation de la commande est possible dans un délai de 48 heures à compter de la confirmation du paiement, à condition que le produit n'ait pas encore été confié au transporteur.
II. Pour connaître les conditions complètes et la procédure applicable, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
III. Les demandes sont traitées selon l'ordre chronologique de réception.
7. Politique de retour et d'échange
I. Les retours et échanges peuvent être demandés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.
II. Pour connaître les conditions détaillées et les procédures, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
III. Les demandes de retour ou d'échange sont évaluées conformément aux conditions indiquées dans la politique correspondante publiée sur le site.
8. Politique de remboursement
I. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
II. Les remboursements sont généralement recrédités sur la même carte de paiement utilisée pour l'achat, incluant les réseaux Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
III. Les délais de recrédit peuvent varier en fonction des délais de traitement propres à chaque établissement émetteur. Généralement, le remboursement est visible sur le compte du client sous 5 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'opération. Le délai effectif dépend des délais de traitement appliqués par l'établissement bancaire ou par l'émetteur du moyen de paiement.
IV. Si le remboursement n'est pas crédité dans le délai indiqué ci-dessus, nous vous invitons à nous contacter pour vérifier l'état de l'opération.
V. Pour plus de détails sur la procédure de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
9. Résolution des litiges et loi applicable
I. En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable par l'intermédiaire de notre service d'assistance clientèle.
II. Si aucune solution commune ne peut être trouvée, le litige sera soumis au droit français.
III. Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
IV. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits reconnus au consommateur par les dispositions impératives applicables.
V. Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes Conditions si nécessaire ; toute modification sera publiée sur le site. Les commandes déjà confirmées avant l'entrée en vigueur d'une nouvelle version ne seront pas affectées par ces modifications.
10. Confidentialité et protection des données
I. Les données personnelles sont traitées exclusivement à des fins liées à la gestion des commandes, à l'assistance clientèle et à la fourniture des services demandés.
II. Les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection des données personnelles sont décrites dans notre Politique de confidentialité.
III. L'utilisation des cookies est régie par notre Politique relative aux cookies.
11. Propriété intellectuelle
I. Tous les contenus présents sur le site, y compris les textes, photographies, images, éléments graphiques, logos, icônes, mises en page et autres matériaux, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
II. Toute reproduction, distribution, modification, publication ou utilisation des contenus sans autorisation écrite préalable est interdite.
III. Les contenus du site sont destinés exclusivement à un usage personnel dans le cadre de la consultation et des achats effectués sur notre site.
12. Limitation de responsabilité
I. Nous nous efforçons de maintenir le site accessible en continu et à jour, mais nous ne pouvons garantir l'absence d'interruptions temporaires dues à une maintenance technique ou à des circonstances imprévues.
II. Nous ne répondons pas des retards ou de l'impossibilité d'exécuter les services résultant d'événements indépendants de notre volonté.
III. Notre responsabilité reste limitée dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
13. Modifications des Conditions de service
I. Nous pouvons mettre à jour périodiquement les présentes Conditions pour refléter des changements opérationnels ou organisationnels.
II. La version publiée sur le site représente toujours la version actuellement applicable.
III. L'utilisation continue du site après la publication des modifications constitue l'acceptation de la version mise à jour.
IV. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà confirmées.
14. Contact
Pour toute question concernant nos services ou les présentes Conditions de service, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
I. Adresse : 2685 Frazier Ln, Colorado Springs, CO 80922, États-Unis
II. Téléphone : +1 (719) 424-9136
III. E-mail : support@marlenaa.com
IV. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Nous nous efforçons généralement de répondre sous 1 jour ouvrable pendant les horaires d'ouverture.
VI. Les demandes sont traitées pendant les jours ouvrables et selon leur ordre de réception.
Les présentes Conditions de service doivent être lues conjointement avec les autres informations publiées sur notre site. Chaque document régit des aspects spécifiques liés à l'utilisation de la boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et à la protection des données personnelles.
Pour une vision complète des conditions applicables aux achats effectués sur notre site, nous vous invitons à consulter également les pages suivantes :
I. Politique relative aux cookies
III. Politique d'annulation de commande
IV. Politique de retour et d'échange
VII. Mentions légales