1. Comment nous contacter
I. Notre équipe est à votre disposition pour fournir une assistance et répondre à toute question relative aux commandes, aux produits, aux livraisons ou à tout autre aspect lié à l'utilisation de notre site.
II. Vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :
III. Par e-mail : à l'adresse support@marlenaa.com.
IV. Par téléphone : au +1 (719) 424-9136, pendant les horaires d'ouverture indiqués à l'article 2.
V. Vous pouvez également utiliser les moyens de contact mis à disposition sur notre site lorsqu'ils sont disponibles.
VI. Toutes les demandes sont traitées avec la plus grande attention et selon l'ordre de réception.
VII. Nous assurons une assistance aussi bien avant l'achat qu'après la finalisation de la commande, via les canaux de contact indiqués dans la présente page.
2. Horaires d'ouverture
I. Notre service d'assistance clientèle est disponible aux horaires suivants :
II. Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h (CET).
III. Samedi, dimanche et jours fériés : fermé.
IV. Les demandes reçues en dehors des horaires d'ouverture seront traitées le premier jour ouvrable suivant.
V. Les horaires indiqués correspondent au fuseau horaire de l'Europe centrale (CET).
VI. Toute modification des horaires d'assistance sera publiée sur le site si nécessaire.
3. Délais de réponse
I. Nous nous efforçons généralement de répondre sous 1 jour ouvrable pendant les horaires d'ouverture.
II. Les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume de demandes reçues sur une période donnée.
III. Pour les demandes relatives à des commandes déjà confirmées ou nécessitant une vérification rapide, nous vous invitons à indiquer le numéro de commande et à utiliser le canal de contact le plus approprié parmi ceux disponibles.
IV. En cas de nécessité de documentation complémentaire, nous pourrons demander des informations supplémentaires pour traiter correctement votre demande.
V. Certaines demandes peuvent nécessiter un délai supplémentaire lorsque des vérifications complémentaires sont requises.
4. Informations à fournir pour les demandes d'assistance
I. Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir :
II. Le numéro de commande (si disponible).
III. L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
IV. Le nom et prénom du titulaire de la commande.
V. Une description claire et détaillée du problème ou de la demande.
VI. Si pertinent, des photographies ou une documentation à l'appui (par exemple, pour les demandes de retour ou le signalement de produits endommagés).
VII. Les demandes complètes avec toutes les informations nécessaires sont généralement traitées avec plus de rapidité.
VIII. La transmission d'informations complètes dès le premier contact nous permet de fournir une assistance plus rapide et plus efficace.
IX. Les informations communiquées sont utilisées uniquement pour traiter votre demande et conformément à notre Politique de confidentialité.
5. Types de demandes traitées
I. Assistance avant achat : informations sur les produits, leurs caractéristiques et leur disponibilité lorsque ces informations sont disponibles.
II. Assistance après achat : suivi des commandes, état de la livraison et assistance relative à la commande.
III. Retours et échanges : procédures, conditions et délais (pour plus de détails, consulter notre Politique de retour et d'échange).
IV. Remboursements : vérification et état du remboursement (pour plus de détails, consulter notre Politique de remboursement).
V. Annulations : demandes d'annulation de commande (pour plus de détails, consulter notre Politique d'annulation de commande).
VI. Problèmes techniques : signalement de difficultés rencontrées sur le site ou lors de la procédure d'achat.
VII. Confidentialité et protection des données : pour plus d'informations, consulter notre Politique de confidentialité.
VIII. Toute autre demande liée à l'utilisation de notre boutique en ligne.
6. Communications relatives aux commandes
I. Les communications relatives aux commandes sont généralement envoyées à l'adresse e-mail fournie lors de la procédure d'achat.
II. Nous invitons le client à vérifier également le dossier des courriers indésirables s'il ne reçoit pas les communications attendues.
III. Si l'adresse e-mail fournie est erronée ou n'est plus valide, certaines communications peuvent ne pas être délivrées.
IV. Il appartient à l'utilisateur de vérifier l'exactitude des coordonnées fournies afin d'assurer la bonne réception des communications.
V. Dans certains cas, nous pouvons également contacter l'utilisateur par téléphone lorsque cela est nécessaire au traitement de sa demande ou de sa commande.
7. Coordonnées
I. Adresse postale : 2685 Frazier Ln, Colorado Springs, CO 80922, États-Unis
II. Téléphone : +1 (719) 424-9136
III. E-mail : support@marlenaa.com
IV. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Les demandes sont traitées pendant les heures d'ouverture et selon leur ordre de réception.
VI. Nous vous invitons à utiliser la même adresse e-mail que celle employée lors de l'achat lorsque vous sollicitez une assistance relative à une commande, afin de faciliter les vérifications.
VII. Afin de protéger vos informations personnelles, nous pouvons demander des renseignements complémentaires avant de communiquer certaines informations relatives à une commande.
VIII. Les coordonnées indiquées sur cette page constituent les moyens de contact officiels pour toute demande adressée à notre service clientèle.
8. Mises à jour
Nous nous réservons le droit de mettre à jour périodiquement les informations contenues dans la présente page pour refléter des changements organisationnels ou opérationnels. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Les modifications n'affectent pas les demandes déjà en cours, sauf si cela est nécessaire pour leur traitement. La version publiée sur le site constitue la version actuellement en vigueur. En cas de divergence entre une version antérieure et la version actuellement publiée sur le site, cette dernière prévaut pour toute nouvelle demande d'assistance. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente.
Les présentes informations ont une finalité exclusivement informative et décrivent les modalités selon lesquelles vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'assistance concernant les services disponibles sur notre boutique en ligne. Les présentes informations doivent être lues conjointement avec les autres pages informatives publiées sur notre site. Chacune des pages ci-dessus régit des aspects spécifiques relatifs aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et au traitement des données personnelles.
Pour une vision complète des conditions applicables aux achats effectués sur notre site, nous vous invitons à consulter également les pages suivantes :
III. Politique d'annulation de commande
IV. Politique de retour et d'échange
VII. Mentions légales